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Titre
Text copied to clipboard!Chargé de service client
Description
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Nous recherchons un Chargé de service client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de fournir un excellent service à la clientèle, de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et de maintenir une communication positive avec les clients. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus internes. Le Chargé de service client devra posséder d'excellentes compétences en communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, et une forte orientation vers la résolution de problèmes. Une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise est également nécessaire pour offrir des conseils précis et personnalisés. En outre, le candidat devra être capable de travailler en équipe, de gérer le stress et de s'adapter à un environnement en constante évolution. Ce poste offre une opportunité unique de développer des compétences en relation client et de contribuer directement au succès de l'entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels et aux courriels des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Identifier et résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
- Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir une connaissance à jour des politiques et procédures de l'entreprise.
- Gérer les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences en service client.
- Contribuer à l'amélioration des processus internes basés sur les retours clients.
- Atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance définis par l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.
- Orientation vers la résolution de problèmes et la satisfaction client.
- Patience, empathie et attitude positive face aux clients.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables si nécessaire.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Diplôme secondaire ou équivalent requis, un diplôme supérieur est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe pour un client ?
- Quels outils CRM avez-vous utilisés auparavant ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous êtes très occupé ?
- Quelle est votre approche pour maintenir une communication efficace avec les clients ?
- Comment restez-vous motivé lors de tâches répétitives ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement d'équipe ?
- Comment gérez-vous le stress lié aux demandes des clients ?
- Êtes-vous à l'aise avec les horaires flexibles ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service client ?
